Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge zwischen Marcel Fernandez, Lebensmut-Beratung, Seeheidestraße 54, 46395 Bocholt (nachfolgend "Berater") und den Klienten über die Erbringung von psychosozialen Beratungsdienstleistungen.

(2) Vertragsgegenstand

Gegenstand dieser AGB sind ausschließlich psychosoziale Beratungsleistungen, die über moderne Kommunikationstechnologien (insbesondere Videokonferenz-Systeme) erbracht werden. Es handelt sich dabei nicht um Heilbehandlung im Sinne des Heilpraktikergesetzes oder psychotherapeutische Behandlung.

(3) Abweichende Bedingungen

Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Klienten werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Diese AGB gelten auch dann, wenn die Leistung in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Bedingungen des Klienten vorbehaltlos erbracht wird.

(1) Art der Beratung

Der Berater erbringt psychosoziale Beratungsleistungen für Kinder, Jugendliche und Familien in belastenden Lebenssituationen. Die Beratung erfolgt ressourcenorientiert und systemisch ausgerichtet, basierend auf den fachlichen Standards der Sozialen Arbeit.

(2) Fachliche Schwerpunkte

(3) Abgrenzung zu Heilbehandlung

(4) Technische Durchführung

Die Beratung findet mittels sicherer Video-Kommunikationstechnologie statt. Der Berater nutzt DSGVO-konforme Systeme mit End-to-End-Verschlüsselung. Die technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, geeignete Hardware) sind vom Klienten bereitzustellen.

(1) Terminbuchung

Der Vertragsschluss erfolgt durch die verbindliche Buchung eines Beratungstermins über das Online-Buchungssystem oder durch schriftliche Terminvereinbarung. Die Darstellung der Beratungsangebote auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

(2) Annahme

Das Angebot des Klienten wird durch die Bestätigungsmail mit den Zugangsdaten zum Video-Gespräch angenommen. Mit der Buchungsbestätigung kommt der Beratungsvertrag zustande.

(3) Vertragssprache

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nicht gespeichert. Diese AGB können jederzeit auf der Website www.lebensmut-beratung.de eingesehen und heruntergeladen werden.

(1) Einwilligung der Sorgeberechtigten

Für Beratungsleistungen mit minderjährigen Klienten unter 16 Jahren ist grundsätzlich die ausdrückliche Einwilligung der Sorgeberechtigten erforderlich. Diese erfolgt durch schriftliche Zustimmung vor Beginn der Beratung.

(2) Jugendliche ab 16 Jahren

Jugendliche ab 16 Jahren können grundsätzlich selbständig über die Inanspruchnahme von Beratungsleistungen entscheiden, sofern sie die notwendige Einsichtsfähigkeit besitzen. In begründeten Fällen kann eine Einbindung der Sorgeberechtigten empfohlen oder erforderlich werden.

(3) Kindeswohlgefährdung

(4) Anonyme Beratung

Jugendlichen wird die Möglichkeit einer anonymen Beratung unter Pseudonym angeboten. Auch in diesem Fall gelten die vorstehenden Bestimmungen zum Kindeswohl entsprechend.

(1) Umfang der Schweigepflicht

Der Berater unterliegt als staatlich anerkannter Sozialpädagoge der beruflichen Schweigepflicht nach § 203 StGB. Alle in der Beratung anvertrauten Informationen werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

(2) Ausnahmen

Ausnahmen von der Schweigepflicht bestehen nur in folgenden gesetzlich geregelten Fällen:

• Ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Klienten bzw. der Sorgeberechtigten
• Meldepflicht bei Kindeswohlgefährdung (§ 8a SGB VIII)
• Rechtfertigender Notstand bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung (§ 34 StGB)
• Gesetzliche Aussagepflicht vor Gericht nach entsprechender Entbindung

(3) Dokumentation

Beratungsverläufe werden ausschließlich zum Zweck der ordnungsgemäßen Beratungsführung dokumentiert. Die Aufbewahrung erfolgt DSGVO-konform und wird nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen sicher gelöscht.

(1) Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung auf www.lebensmut-beratung.de.

(2) Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO für Gesundheitsdaten im Rahmen der psychosozialen Beratung.

(3) Betroffenenrechte

Klienten haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gemäß den Artikeln 15-21 DSGVO. Beschwerden können bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eingereicht werden.

(1) Preisgestaltung

Die aktuellen Preise für Beratungsleistungen sind auf der Website www.lebensmut-beratung.de veröffentlicht. Alle Preise verstehen sich als Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird als Kleinunternehmer keine Umsatzsteuer berechnet.

(2) Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Überweisung, PayPal oder anderen angebotenen Zahlungsmethoden. Bei Einzelterminen ist die Zahlung vor dem Beratungsgespräch zu leisten. Bei Beratungspaketen kann Ratenzahlung vereinbart werden.

(3) Kostenerstattung

Eine Kostenerstattung durch Krankenkassen oder andere Kostenträger ist in der Regel nicht möglich, da es sich um eine Privatleistung handelt. Klienten sollten sich vor Vertragsschluss über mögliche Unterstützungsangebote (z.B. kommunale Beratungsstellen) informieren.

(1) Technische Voraussetzungen

Klienten sind verpflichtet, für eine stabile Internetverbindung und geeignete technische Ausstattung (Computer/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon) zu sorgen. Bei technischen Problemen auf Klientenseite besteht kein Anspruch auf kostenlose Nachholung des Termins.

(2) Terminverbindlichkeit

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Absagen müssen spätestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgen. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen ohne wichtigen Grund wird die vereinbarte Vergütung in vollem Umfang fällig.

(3) Mitwirkungspflicht

Klienten verpflichten sich zur ehrlichen und offenen Mitarbeit im Beratungsprozess. Relevante Informationen für die Beratung sind vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.

(4) Störungsfreie Umgebung

Klienten sorgen für eine ruhige, störungsfreie Umgebung während der Beratungsgespräche. Die Aufzeichnung von Beratungsgesprächen durch den Klienten ist ohne ausdrückliche Zustimmung untersagt.

(1) Haftungsbeschränkung

Die Haftung beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit besteht nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(2) Erfolgsgarantie

Es wird keine Garantie für den Erfolg der Beratung übernommen. Beratung ist ein Prozess, dessen Erfolg maßgeblich von der Mitwirkung des Klienten abhängt. Der Berater verpflichtet sich zur fachgerechten Durchführung der Beratung nach anerkannten Standards der Sozialen Arbeit.

(3) Technische Störungen

Für technische Störungen der Video-Plattform oder des Internets, die außerhalb des Einflussbereichs des Beraters liegen, wird keine Haftung übernommen. Bei Störungen auf Seiten des Anbieters wird ein Ersatztermin kostenfrei angeboten.

(4) Ausschluss der Haftung für Personenschäden

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt. Gleiches gilt für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

(1) Anwendbares Recht

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Berater und den Klienten findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.

(2) Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit der Klient Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, Bocholt.

(3) Streitbeilegung

Der Berater ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nimmt daran nicht teil. Bei Streitigkeiten wird eine außergerichtliche Einigung angestrebt.

(4) Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.